Charte de Garantie
Dernière mise à jour : 24/03/2025
Engagement qualité
Chez sténala.com, la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité rigoureux et bénéficient des garanties légales applicables en France.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, nos produits sont garantis contre tout défaut de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison ou les défauts rendant le produit impropre à l’usage habituel ou ne correspondant pas à sa description.
En cas de défaut avéré, vous avez droit à
• la réparation gratuite du produit si possible
• ou à son remplacement
• ou, à défaut, au remboursement intégral
Aucun justificatif supplémentaire n’est exigé, autre que votre numéro de commande transmis par email au moment de l’achat.
Garantie légale contre les vices cachés
Vous disposez également d’une garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s’applique si le défaut rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné et qu’il n’a pas été détecté au moment de la livraison.
Ce recours est possible jusqu’à 2 ans après la découverte du vice.
Garantie commerciale complémentaire (si applicable)
Certains produits peuvent être couverts par une garantie commerciale supplémentaire précisée dans leur fiche produit (exemple : extension 3 mois ou 1 an). Cette garantie est gratuite, sans engagement, et ne remplace pas les garanties légales obligatoires.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas
• les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence
• les chocs, chutes, immersion ou modification du produit
• l’usure normale
• les interventions techniques effectuées par le client ou un tiers non autorisé
Procédure en cas de réclamation
En cas de défaut, contactez notre service client à l’adresse contact@sténala.com en précisant
• votre numéro de commande
• une description claire du problème
• des photos ou vidéos du produit concerné si nécessaire
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec la procédure à suivre pour réparation, remplacement ou remboursement.
Adresse de contact
SARL AGECI
Service Après-Vente
64 Boulevard Béranger
37000 TOURS
Email : contact@stenala.com
Téléphone : 01 56 95 23 50