Conditions de paiement
Dernière actualisation : 24/03/2025
Notre objectif chez sténala est de vous offrir un processus d’achat fluide et protégé. Veuillez noter que le débit de votre carte en EUR s’effectue immédiatement après la validation de votre commande, et non lors de l’envoi de vos articles.
Options de paiement disponibles
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express)
• Cartes de débit
Durant votre commande, vous serez invité à renseigner les informations relatives à votre moyen de paiement et à suivre le protocole indiqué. Un processus de vérification peut être initié par votre établissement bancaire.
Tous nos paiements sont traités via la plateforme Shopify Payments (sécurisée par Stripe), qui utilise un cryptage SSL 128 bits pour protéger vos transactions.
Protection de vos données financières
Notre système ne conserve jamais l’intégralité de votre numéro de carte. Après validation de votre transaction, nous avons uniquement accès à :
• Vos coordonnées de facturation
• Votre adresse de livraison
• Le récapitulatif de votre commande
• Les 4 derniers chiffres de votre instrument de paiement
Tous nos formulaires bénéficient de la technologie SSL, assurant une protection optimale de vos informations confidentielles (numéros de carte, codes d’accès, etc.).
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe à contact@sténala.com dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois votre demande approuvée, le montant sera généralement recrédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Assistance clientèle
Pour toute question concernant les transactions ou modalités de paiement, notre service client se tient à votre disposition :
Courriel : contact@stenala.com
Ligne directe : 01 56 95 23 50
Siège social : SARL AGECI, 64 Boulevard Béranger, 37000 TOURS, France
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