FAQ
Mise à jour : 24/03/2025
Avant de nous contacter, veuillez consulter les réponses aux questions courantes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste joignable par email à contact@stenala.com ou par téléphone au 01 56 95 23 50.
Processus de commande
Comment puis-je effectuer un achat sur votre plateforme ?
Sélectionnez les articles désirés, accédez à votre panier via l’icône située dans le coin supérieur droit, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Où puis-je trouver ma référence de commande ?
Cette référence est mentionnée dans l’email de confirmation envoyé automatiquement après validation de votre achat. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Quelle est la procédure d’annulation d’une commande ?
Vous disposez d’un délai de 24h après validation pour nous contacter à contact@stenala.com. Au-delà de ce délai, si l’expédition a déjà été effectuée, la procédure standard de retour s’appliquera.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Contactez-nous immédiatement après avoir finalisé votre achat. Les modifications ne seront plus possibles passé un certain délai.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Un lien de suivi vous sera transmis par email après expédition. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés), suivi d’un délai de livraison de 4 à 7 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pourquoi mon code de suivi n’est-il pas fonctionnel ?
L’activation du lien peut nécessiter jusqu’à 48h après l’expédition. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
Vos articles peuvent être expédiés séparément. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute.
Retours et remboursements
Les retours ou échanges sont-ils acceptés ?
Oui, vous bénéficiez d’une période de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son conditionnement d’origine. Consultez notre Politique de Retours pour plus d’informations.
Comment obtenir un remboursement ?
Adressez votre demande à contact@stenala.com. Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation.
Quelle est la procédure d’échange ?
Contactez-nous à contact@stenala.com pour organiser un échange. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
J’ai commis une erreur lors de ma commande, comment la corriger ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais pour rectifier l’adresse ou modifier les produits. Si l’expédition est déjà en cours, nous devrons appliquer la procédure de retour standard.
Expédition et livraison
Quels sont les délais d’acheminement de ma commande ?
Le traitement de votre commande s’effectue en 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis la livraison nécessite habituellement 4 à 7 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) supplémentaires.
Comment sont calculés les frais d’expédition ?
Le montant exact vous est présenté lors de la finalisation de votre achat. Des offres spéciales incluant la gratuité des frais de port peuvent être proposées occasionnellement.
Proposez-vous des livraisons hors du territoire national ?
Oui, nos services d’expédition couvrent de nombreux pays. Les tarifs et délais varient selon la destination choisie.
Protection des données
La sécurité de mes informations est-elle garantie ?
Tout à fait. Notre plateforme emploie un protocole de chiffrement SSL 128 bits. L’ensemble de vos informations personnelles et transactions est protégé par Shopify Payments / Stripe.
Service d’assistance
Courriel : contact@stenala.com
Assistance téléphonique : 01 56 95 23 50
Courrier postal : SARL AGECI, 64 Boulevard Béranger, 37000 TOURS, France
Disponibilité : lundi au vendredi, 09h30 - 17h00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
Formulaire en ligne : https://sténala.com/pages/contact